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窗口工作，直接服务的是人民群众，是连接政府和人民群众的桥梁纽带，更是人社部门践行人社服务为人民的有效载体。近日，自治区政务大厅召开了第三季度政务服务运行暨考核情况通报会，人社厅（含社保局）窗口在26个派驻厅局中考核第一名，荣获“红旗窗口”称号，窗口工作人员潘永春、王秀琴、陈聪被评为政务大厅窗口“服务标兵”。第三季度，人社厅窗口累计办件量为95.15万件，占宁夏政务大厅业务总量87%以上，居政务大厅各窗口业务量首位。
今年以来，人社厅窗口坚持以服务更优、举措更实助力推进“放管服”改革纵深发展，优化营商环境，持续推进行风建设，常态化开展练兵比武，不断提高窗口工作人员的专业知识和业务能力，确保为人民群众提供高效优质的人社服务。一是规范政务服务事项。梳理人社系统行政许可9项，同步四级四同目录行政许可事项新子项，实现宁夏人社系统与国家目录实现“五级百同”。人社系统62个高频政务服务事项实现“跨省通办”，占全部人社系统政务服务事项的20%。提前超额完成国务院办公厅要求2022年以后实现6项政务服务“跨省通办”的目标任务，成为全宁夏实现“跨省通办”事项最多的单位。二是创新服务模式。“一件事一次办”化繁为简，创新推出“工伤一件事”办理模式，改变以往行政、经办分别受理模式，实现“工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇申领”3项业务涉及的所有服务事项整合为“一件事”办理。优化窗口设置，全面实施人社服务一体化“综窗改革”，大力推行“一门办”“一窗办”，以人社“一体化”平台为抓手，打造线上、线下综合服务窗口，打破业务壁垒，统一管理、统一服务，逐步实现由“一事一窗办”向“一窗办多事”转变。加大窗口工作人员培训力度，要求做到“窗口人员都是多面手，人社业务谁都能受理”，实现人社业务的全部融合，切实做到“一窗受理、一窗办结”，让企业群众“一次可办、一次办好”。三是提升服务水平。“9.20”疫情以来，自治区人社厅积极落实疫情防控要求，及时调整升级窗口服务模式，采取“不见面在线服务”“重要事项线下预约”等方式，利用宁夏人社一体化系统服务平台，将PC端、APP端等公共服务渠道与人社一体化系统衔接，建立“一站式”服务模式，电子劳动合同签订及备案、社保查询、待遇资格认证等80个高频服务事项进行“掌上办”，通过优化程序、精简材料，保障政务服务线上即时办、线下不断档，让企业群众感受到人社服务的温度、速度。
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