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为加强疫情防控期间人社政策咨询服务，宁夏12333及时上线、畅通服务，助力人社业务“不见面”办理。
一是及时梳理政策统一解答口径。积极对接业务处室梳理疫情防控期间公众关系的热点问题，及时跟进稳定和促进就业、阶段性减免社会保险费等政策出台，第一时间入库，第一时间学习培训，确保准确解答政策。随时与业务经办窗口沟通办事流程，为急需到线下窗口办理业务的单位和个人提供预约电话。
二是确保应用系统安全稳定运行。12333自春节上班后即恢复人工咨询、自助语音、留言、微信微博等综合服务。同时，要求技术保障单位第一时间到岗全面排查应用系统，确保电话咨询与各服务渠道畅通无阻。
三是加强内部人员管理。明确专人负责内部防控措施落实。每天对返岗工作人员进行体温监测，并监督全程佩戴口罩；对办公场所定时消杀毒，开窗通风，确保防疫工作落实到位。不能及时到岗的人员通过线上答题的方式掌握新政策重点，完成业务考核。
2月3日至3月16日，12333总来电量84748个，人工接听24333个，自助来电52202个，接通率90.3% 。微信微博共推送消息179条，微社区与微博互动193人次。共解答百姓问题4万个。 （12333中心）
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