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宁夏人力资源社会保障12333咨询服务中心2019年底新招聘的8名工作人员5月份正式上岗以来，中心电话接通能力显著增强，单日人工接听量1572个，较去年日均接听能力1171个提升34.2%，综合接通率由2019年年底的84.9%提高至98.5%。
为提高新招聘人员综合服务能力，中心着重在三个方面下功夫。一是加强业务学习，在提升队伍素质上下功夫。组织人员分模块轮流备课每日一讲，对人社业务温故知新；进行电话录音互评互鉴，扫盲点解难点；新老人员就近业务帮扶，发挥“传帮带”作用；政策当天入库当月考，紧盯新政策学习不放松。二是完善制度建设，在强化内部管理上下功夫。根据岗位特点修订管理办法，细化岗位职责，量化新媒体运营考核标准，加大话务量考核力度，严肃考勤纪律，完善薪酬计发办法，在强化责任落实的同时给予员工更多人文关怀，形成正向激励。三是优化工作机制，在提高服务效率上下功夫。建立分级分组负责、业务带头的协作班组，确保投诉转办不隔夜、答复口径快准全。通过电话实时监听、网上答复实时审核，确保各服务渠道解答可靠可控、服务规范高效。
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