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齐心战“疫”12333“不掉线”

发布时间:2021-11-11           
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        生活按下“暂停键”,12333人社服务“不掉线”。
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        疫情防控期间,宁夏12333咨询员们以实际行动展现当代青年不忘初心跟党走的精神风貌,践行“我为群众办实事”。为方便群众“线上”咨询,12333咨询服务“不断线”。社保业务“不见面,网上办”,让群众安心办事。



        疫情期间,接近三分之二的咨询员被隔离在家,剩余的咨询员们一直坚守在自己的岗位上,用心倾听每一位来电群众的诉求,通过一根电话线缓解来电群众的不安情绪、为群众答疑解惑。为保障“12333”不掉线,咨询员们居住在单位,保证第一时间“线上服务”,为群众提供全方位的“不见面”人社咨询服务。
       “我被隔离在家了,无法出门,上个月的社保还没有申报,这个月如果不申报,会不会影响申报啊?”电话另一头传来焦急的咨询声。12333咨询员耐心解释说:“您别着急,当前疫情形势严峻,您可以通过网上服务大厅进行核定申报10月、11月的社会保险。”咨询员高效、快速回答市民需要咨询的政策,努力做好疫情防控期间的政策宣传、咨询、解答等保障工作。近期,网报问题以及灵活就业人员缴纳社会保险的问题不断,日日呈“爆满”状态。截至11月9日,12333来电总量85.61万个,人工接听量20.47万个,自助来电量51.90万个,解答咨询问题37.37万个。11月8日,12333单日来电量突破5500个。




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