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2019年1月7日至1月11日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17420个，服务总量14948个。其中：人工接听量6253个，解答百姓问题10075个；自助来电量8695个；放弃量2472个，平均接通率为85.81%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
|
时间 |
来电总量 |
放弃量 |
人工接听量 |
自助来电量 |
接通率 |
|
1月7日 |
3887 |
764 |
1152 |
1971 |
80.34% |
|
1月8日 |
3859 |
678 |
1299 |
1882 |
82.43% |
|
1月9日 |
3443 |
450 |
1279 |
1714 |
86.93% |
|
1月10日 |
3383 |
408 |
1321 |
1654 |
87.94% |
|
1月11日 |
2848 |
172 |
1202 |
1474 |
93.96% |
|
合计 |
17420 |
2472 |
6253 |
8695 |
85.81% |
人工咨询业务类别统计表
|
业务类型 |
解答次数 |
百分比 |
|
养老保险 |
3887 |
38.58% |
|
医疗保险 |
2958 |
29.36% |
|
生育保险 |
720 |
7.15% |
|
社保卡 |
709 |
7.04% |
|
网上办事 |
578 |
5.74% |
|
失业保险 |
306 |
3.04% |
|
工伤保险 |
244 |
2.42% |
|
其他 |
237 |
2.35% |
|
劳动监察争议仲裁 |
141 |
1.40% |
|
劳动关系 |
137 |
1.36% |
|
人事人才 |
102 |
1.01% |
|
工资福利 |
41 |
0.41% |
|
创业就业 |
14 |
0.14% |
|
行政复议 |
1 |
0.01% |
|
合计 |
10075 |
100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
