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2019年1月21日至1月25日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15160个，服务总量14203个。其中：人工接听量5819个，解答百姓问题8831个；自助来电量8384个；放弃量957个，平均接通率为93.69%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
|
时间 |
来电总量 |
放弃量 |
人工接听量 |
自助来电量 |
接通率 |
|
1月21日 |
3825 |
518 |
1243 |
2064 |
86.46% |
|
1月22日 |
3158 |
305 |
1194 |
1659 |
90.34% |
|
1月23日 |
2846 |
91 |
1139 |
1616 |
96.80% |
|
1月24日 |
2777 |
42 |
1120 |
1615 |
98.49% |
|
1月25日 |
2554 |
1 |
1123 |
1430 |
99.96% |
|
合计 |
15160 |
957 |
5819 |
8384 |
93.69% |
人工咨询业务类别统计表
|
业务类型 |
解答次数 |
百分比 |
|
养老保险 |
3064 |
34.70% |
|
医疗保险 |
2550 |
28.88% |
|
社保卡 |
735 |
8.32% |
|
生育保险 |
644 |
7.29% |
|
劳动监察争议仲裁 |
595 |
6.74% |
|
网上办事 |
357 |
4.04% |
|
其他 |
296 |
3.35% |
|
失业保险 |
232 |
2.63% |
|
工伤保险 |
166 |
1.88% |
|
人事人才 |
99 |
1.12% |
|
劳动关系 |
60 |
0.68% |
|
工资福利 |
26 |
0.29% |
|
创业就业 |
7 |
0.08% |
|
合计 |
8831 |
100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
