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2019年1月28日至2月3日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13255个，服务总量13036个。其中：人工接听量5414个，解答百姓问题8157个；自助来电量7622个；放弃量219个，平均接通率为98.35%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
1月28日 | 2713 | 101 | 1150 | 1462 | 96.28% |
1月29日 | 2288 | 20 | 1011 | 1257 | 99.13% |
1月30日 | 2055 | 31 | 887 | 1137 | 98.49% |
1月31日 | 1860 | 32 | 729 | 1099 | 98.28% |
2月1日 | 1829 | 27 | 757 | 1045 | 98.52% |
2月2日 | 1410 | 6 | 521 | 883 | 99.57% |
2月3日 | 1100 | 2 | 359 | 739 | 99.82% |
合计 | 13255 | 219 | 5414 | 7622 | 98.35% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
医疗保险 | 2710 | 33.22% |
养老保险 | 2400 | 29.42% |
社保卡 | 850 | 10.42% |
生育保险 | 582 | 7.13% |
劳动监察争议仲裁 | 554 | 6.79% |
其他 | 312 | 3.82% |
网上办事 | 210 | 2.57% |
失业保险 | 206 | 2.53% |
工伤保险 | 168 | 2.06% |
人事人才 | 65 | 0.80% |
劳动关系 | 58 | 0.71% |
工资福利 | 33 | 0.40% |
创业就业 | 8 | 0.10% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 8157 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
