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2019年2月11日至2月15日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14145个，服务总量13428个。其中：人工接听量6052个，解答百姓问题9229个；自助来电量7276个；放弃量717个，平均接通率为94.93%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
2月11日 | 2471 | 26 | 1115 | 1330 | 98.95% |
2月12日 | 2921 | 200 | 1213 | 1508 | 93.15% |
2月13日 | 2723 | 146 | 1199 | 1378 | 94.64% |
2月14日 | 2940 | 132 | 1274 | 1534 | 95.51% |
2月15日 | 3090 | 213 | 1251 | 1626 | 93.11% |
合计 | 14145 | 717 | 6052 | 7376 | 94.93% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
医疗保险 | 3270 | 35.43% |
养老保险 | 3120 | 33.81% |
社保卡 | 783 | 8.48% |
生育保险 | 747 | 8.09% |
网上办事 | 345 | 3.74% |
其他 | 255 | 2.76% |
失业保险 | 219 | 2.37% |
工伤保险 | 183 | 1.98% |
劳动监察争议仲裁 | 97 | 1.05% |
人事人才 | 92 | 1.00% |
劳动关系 | 73 | 0.79% |
工资福利 | 33 | 0.36% |
创业就业 | 12 | 0.13% |
合计 | 9229 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
