2019年2月18日至2月22日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17049个,服务总量14881个。其中:人工接听量6720个,解答百姓问题10624个;自助来电量8161个;放弃量2168个,平均接通率为87.28%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 |
来电总量 |
放弃量 |
人工接听量 |
自助来电量 |
接通率 |
2月18日 |
3606 |
429 |
1415 |
1762 |
88.10% |
2月19日 |
3152 |
378 |
1320 |
1454 |
88.01% |
2月20日 |
3449 |
492 |
1296 |
1661 |
85.73% |
2月21日 |
3384 |
354 |
1418 |
1612 |
89.54% |
2月22日 |
3458 |
515 |
1271 |
1672 |
85.11% |
合计 |
17049 |
2168 |
6720 |
8161 |
87.28% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 |
解答次数 |
百分比 |
养老保险 |
3764 |
35.43% |
医疗保险 |
3616 |
34.04% |
生育保险 |
865 |
8.14% |
社保卡 |
778 |
7.32% |
网上办事 |
424 |
3.99% |
失业保险 |
321 |
3.02% |
其他 |
297 |
2.80% |
工伤保险 |
199 |
1.87% |
劳动关系 |
123 |
1.16% |
人事人才 |
104 |
0.98% |
劳动监察争议仲裁 |
94 |
0.88% |
工资福利 |
29 |
0.27% |
创业就业 |
10 |
0.09% |
合计 |
10624 |
100.00% |