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2019年2月25日至3月1日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18740个，服务总量15993个。其中：人工接听量6617个，解答百姓问题10235个；自助来电量9376个；放弃量2747个，平均接通率为85.34%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
|
时间 |
来电总量 |
放弃量 |
人工接听量 |
自助来电量 |
接通率 |
|
2月25日 |
4004 |
744 |
1313 |
1947 |
81.42% |
|
2月26日 |
3846 |
583 |
1370 |
1893 |
84.84% |
|
2月27日 |
3913 |
544 |
1411 |
1958 |
86.10% |
|
2月28日 |
3933 |
543 |
1397 |
1993 |
86.19% |
|
3月1日 |
3044 |
333 |
1126 |
1585 |
89.06% |
|
合计 |
18740 |
2747 |
6617 |
9376 |
85.34% |
人工咨询业务类别统计表
|
业务类型 |
解答次数 |
百分比 |
|
医疗保险 |
3885 |
37.96% |
|
养老保险 |
3495 |
34.15% |
|
生育保险 |
824 |
8.05% |
|
社保卡 |
721 |
7.04% |
|
失业保险 |
295 |
2.88% |
|
网上办事 |
280 |
2.74% |
|
其他 |
257 |
2.51% |
|
工伤保险 |
160 |
1.56% |
|
劳动监察争议仲裁 |
111 |
1.08% |
|
人事人才 |
95 |
0.93% |
|
劳动关系 |
68 |
0.66% |
|
工资福利 |
31 |
0.30% |
|
创业就业 |
12 |
0.12% |
|
行政复议 |
1 |
0.01% |
|
合计 |
10235 |
100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
