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2019年3月4日至3月8日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14915个，服务总量13219个。其中：人工接听量5773个，解答百姓问题8743个；自助来电量7446个；放弃量1696个，平均接通率为88.63%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月4日 | 3307 | 534 | 1243 | 1530 | 83.85% |
3月5日 | 3136 | 379 | 1132 | 1625 | 87.91% |
3月6日 | 3297 | 419 | 1240 | 1638 | 87.29% |
3月7日 | 2882 | 257 | 1131 | 1494 | 91.08% |
3月8日 | 2293 | 107 | 1027 | 1159 | 95.33% |
合计 | 14915 | 1696 | 5773 | 7446 | 88.63% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3701 | 42.33% |
医疗保险 | 2126 | 24.32% |
生育保险 | 782 | 8.94% |
社保卡 | 552 | 6.31% |
网上办事 | 361 | 4.13% |
失业保险 | 294 | 3.36% |
其他 | 272 | 3.11% |
工伤保险 | 199 | 2.28% |
人事人才 | 155 | 1.77% |
劳动监察争议仲裁 | 146 | 1.67% |
劳动关系 | 104 | 1.19% |
工资福利 | 37 | 0.42% |
创业就业 | 14 | 0.16% |
合计 | 8743 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
