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2019年3月11日至3月15日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15843个，服务总量13853个。其中：人工接听量5849个，解答百姓问题8947个；自助来电量8004个；放弃量1990个，平均接通率为87.44%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月11日 | 3465 | 353 | 1057 | 2055 | 89.81% |
3月12日 | 3016 | 301 | 1297 | 1418 | 90.02% |
3月13日 | 3212 | 509 | 1133 | 1570 | 84.15% |
3月14日 | 3113 | 453 | 1216 | 1444 | 85.45% |
3月15日 | 3037 | 374 | 1146 | 1517 | 87.69% |
合计 | 15843 | 1990 | 5849 | 8004 | 87.44% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3886 | 43.43% |
医疗保险 | 2093 | 23.39% |
生育保险 | 658 | 7.35% |
社保卡 | 587 | 6.56% |
网上办事 | 449 | 5.02% |
失业保险 | 300 | 3.35% |
其他 | 299 | 3.34% |
工伤保险 | 223 | 2.49% |
劳动关系 | 144 | 1.61% |
劳动监察争议仲裁 | 139 | 1.55% |
人事人才 | 135 | 1.51% |
工资福利 | 18 | 0.20% |
创业就业 | 16 | 0.18% |
合计 | 8947 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
