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2019年3月18日至3月22日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14755个，服务总量13030个。其中：人工接听量5777个，解答百姓问题8341个；自助来电量7253个；放弃量1725个，平均接通率为88.31%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
|
时间 |
来电总量 |
放弃量 |
人工接听量 |
自助来电量 |
接通率 |
|
3月18日 |
3558 |
603 |
1244 |
1711 |
83.05% |
|
3月19日 |
3153 |
384 |
1254 |
1515 |
87.82% |
|
3月20日 |
2940 |
293 |
1189 |
1458 |
90.03% |
|
3月21日 |
2540 |
173 |
1113 |
1254 |
93.19% |
|
3月22日 |
2564 |
272 |
977 |
1315 |
89.39% |
|
合计 |
14755 |
1725 |
5777 |
7253 |
88.31% |
人工咨询业务类别统计表
|
业务类型 |
解答次数 |
百分比 |
|
养老保险 |
3634 |
43.57% |
|
医疗保险 |
1865 |
22.36% |
|
生育保险 |
693 |
8.31% |
|
社保卡 |
627 |
7.52% |
|
网上办事 |
372 |
4.46% |
|
失业保险 |
284 |
3.40% |
|
其他 |
255 |
3.06% |
|
工伤保险 |
178 |
2.13% |
|
人事人才 |
146 |
1.75% |
|
劳动监察争议仲裁 |
140 |
1.68% |
|
劳动关系 |
103 |
1.23% |
|
创业就业 |
23 |
0.28% |
|
工资福利 |
18 |
0.22% |
|
行政复议 |
3 |
0.04% |
|
合计 |
8341 |
100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
