关闭
2019年3月25日至3月29日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量12710个，服务总量11961个。其中：人工接听量5161个，解答百姓问题7745个；自助来电量6800个；放弃量749个，平均接通率为94.11%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月25日 | 3088 | 345 | 1021 | 1722 | 88.83% |
3月26日 | 2594 | 147 | 1032 | 1415 | 94.33% |
3月27日 | 2450 | 89 | 1080 | 1281 | 96.37% |
3月28日 | 2294 | 94 | 1048 | 1152 | 95.90% |
3月29日 | 2284 | 74 | 980 | 1230 | 96.76% |
合计 | 12710 | 749 | 5161 | 6800 | 94.11% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3103 | 40.06% |
医疗保险 | 1741 | 22.48% |
生育保险 | 740 | 9.55% |
社保卡 | 630 | 8.13% |
网上办事 | 357 | 4.61% |
其他 | 282 | 3.64% |
失业保险 | 272 | 3.51% |
工伤保险 | 193 | 2.49% |
劳动监察争议仲裁 | 150 | 1.94% |
人事人才 | 148 | 1.91% |
劳动关系 | 82 | 1.06% |
工资福利 | 31 | 0.40% |
创业就业 | 16 | 0.21% |
合计 | 7745 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
