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2019年4月1日至4月4日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10827个，服务总量10137个。其中：人工接听量4578个，解答百姓问题6972个；自助来电量5559个；放弃量690个，平均接通率为93.63%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
4月1日 | 3018 | 291 | 1204 | 1523 | 90.36% |
4月2日 | 2699 | 247 | 1081 | 1371 | 90.85% |
4月3日 | 2648 | 90 | 1146 | 1412 | 96.60% |
4月4日 | 2462 | 62 | 1147 | 1253 | 97.48% |
合计 | 10827 | 690 | 4578 | 5559 | 93.63% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2797 | 40.12% |
医疗保险 | 1712 | 24.56% |
生育保险 | 554 | 7.95% |
社保卡 | 532 | 7.63% |
网上办事 | 330 | 4.73% |
失业保险 | 286 | 4.10% |
其他 | 217 | 3.11% |
工伤保险 | 165 | 2.37% |
劳动监察争议仲裁 | 131 | 1.88% |
人事人才 | 107 | 1.53% |
劳动关系 | 92 | 1.32% |
工资福利 | 27 | 0.39% |
创业就业 | 22 | 0.32% |
合计 | 6972 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
