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2019年4月8日至4月12日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15173个，服务总量13737个。其中：人工接听量6330个，解答百姓问题9235个；自助来电量7407个；放弃量1436个，平均接通率为90.54%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
4月8日 | 3364 | 475 | 1279 | 1610 | 85.88% |
4月9日 | 3010 | 317 | 1256 | 1437 | 89.47% |
4月10日 | 3028 | 207 | 1281 | 1540 | 93.16% |
4月11日 | 2851 | 153 | 1285 | 1413 | 94.63% |
4月12日 | 2920 | 284 | 1229 | 1407 | 90.27% |
合计 | 15173 | 1436 | 6330 | 7407 | 90.54% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3673 | 39.77% |
医疗保险 | 1809 | 19.59% |
生育保险 | 701 | 7.59% |
人事人才 | 701 | 7.59% |
社保卡 | 645 | 6.98% |
网上办事 | 550 | 5.96% |
失业保险 | 308 | 3.34% |
其他 | 294 | 3.18% |
工伤保险 | 218 | 2.36% |
劳动监察争议仲裁 | 147 | 1.59% |
劳动关系 | 135 | 1.46% |
创业就业 | 30 | 0.32% |
工资福利 | 24 | 0.26% |
合计 | 9235 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
