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2019年6月24日至6月28日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13471个，服务总量12608个。其中：人工接听量5443个，解答百姓问题8967个；自助来电量7165个；放弃量863个，平均接通率为93.59% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
6月24日 | 3737 | 408 | 1261 | 2068 | 89.08% |
6月25日 | 2822 | 226 | 1088 | 1508 | 91.99% |
6月26日 | 2323 | 88 | 1054 | 1181 | 96.21% |
6月27日 | 2325 | 100 | 983 | 1242 | 95.70% |
6月28日 | 2264 | 41 | 1057 | 1166 | 98.19% |
合计 | 13471 | 863 | 5443 | 7165 | 93.59% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3020 | 33.68% |
医疗保险 | 1869 | 20.84% |
生育保险 | 820 | 9.14% |
社保卡 | 671 | 7.48% |
网上办事 | 608 | 6.78% |
失业保险 | 443 | 4.94% |
人事人才 | 381 | 4.25% |
劳动监察争议仲裁 | 346 | 3.86% |
工伤保险 | 340 | 3.79% |
其他 | 287 | 3.20% |
劳动关系 | 109 | 1.22% |
工资福利 | 39 | 0.43% |
创业就业 | 34 | 0.38% |
合计 | 8967 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
