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2019年7月1日至7月5日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13563个，服务总量12566个。其中：人工接听量5395个，解答百姓问题9491个；自助来电量7171个；放弃量997个，平均接通率为92.65% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
7月1日 | 3097 | 440 | 1199 | 1458 | 85.79% |
7月2日 | 2628 | 179 | 1140 | 1309 | 93.19% |
7月3日 | 2719 | 84 | 868 | 1767 | 96.91% |
7月4日 | 2602 | 109 | 1160 | 1333 | 95.81% |
7月5日 | 2517 | 185 | 1028 | 1304 | 92.65% |
合计 | 13563 | 997 | 5395 | 7171 | 92.65% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3589 | 37.81% |
医疗保险 | 2082 | 21.94% |
生育保险 | 774 | 8.16% |
社保卡 | 675 | 7.11% |
网上办事 | 588 | 6.20% |
失业保险 | 438 | 4.61% |
工伤保险 | 338 | 3.56% |
劳动监察争议仲裁 | 335 | 3.53% |
其他 | 332 | 3.50% |
人事人才 | 175 | 1.84% |
劳动关系 | 102 | 1.07% |
工资福利 | 40 | 0.42% |
创业就业 | 21 | 0.22% |
行政复议 | 2 | 0.02% |
合计 | 9491 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
