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12333电话咨询数据(2019.07.08至2019.07.12)

发布时间:2019-07-18           
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2019年7月8日至7月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14192个,服务总量12812个。其中:人工接听量5654个,解答百姓问题9753个;自助来电量7158个;放弃量1380个,平均接通率为90.28%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

7月8日

3105

357

1236

1512

88.50%

7月9日

2749

166

1149

1434

93.96%

7月10日

2922

440

1104

1378

84.94%

7月11日

2704

123

1126

1455

95.45%

7月12日

2712

294

1039

1379

89.16%

合计

14192

1380

5654

7158

90.28%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3655

37.48%

医疗保险

2008

20.59%

生育保险

794

8.14%

网上办事

751

7.70%

社保卡

682

6.99%

失业保险

495

5.08%

工伤保险

399

4.09%

其他

329

3.37%

劳动监察争议仲裁

317

3.25%

人事人才

136

1.39%

劳动关系

119

1.22%

工资福利

48

0.49%

创业就业

20

0.21%

合计

9753

100.00%

 


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