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2019年7月15日至7月19日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16580个，服务总量13949个。其中：人工接听量5665个，解答百姓问题9611个；自助来电量8284个；放弃量2631个，平均接通率为84.13% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
7月15日 | 3735 | 775 | 1153 | 1807 | 79.25% |
7月16日 | 3368 | 583 | 1157 | 1628 | 82.69% |
7月17日 | 3359 | 530 | 1106 | 1723 | 84.22% |
7月18日 | 2980 | 304 | 1132 | 1544 | 89.80% |
7月19日 | 3138 | 439 | 1117 | 1582 | 86.01% |
合计 | 16580 | 2631 | 5665 | 8284 | 84.13% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3896 | 40.54% |
医疗保险 | 1851 | 19.26% |
生育保险 | 728 | 7.57% |
网上办事 | 717 | 7.46% |
社保卡 | 630 | 6.55% |
失业保险 | 460 | 4.79% |
工伤保险 | 371 | 3.86% |
劳动监察争议仲裁 | 344 | 3.58% |
其他 | 313 | 3.26% |
人事人才 | 124 | 1.29% |
劳动关系 | 123 | 1.28% |
工资福利 | 34 | 0.35% |
创业就业 | 20 | 0.21% |
合计 | 9611 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
