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12333电话咨询数据(2019.07.15至2019.07.19)

发布时间:2019-07-22           
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2019年7月15日至7月19日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16580个,服务总量13949个。其中:人工接听量5665个,解答百姓问题9611个;自助来电量8284个;放弃量2631个,平均接通率为84.13% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

7月15日

3735

775

1153

1807

79.25%

7月16日

3368

583

1157

1628

82.69%

7月17日

3359

530

1106

1723

84.22%

7月18日

2980

304

1132

1544

89.80%

7月19日

3138

439

1117

1582

86.01%

合计

16580

2631

5665

8284

84.13%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3896

40.54%

医疗保险

1851

19.26%

生育保险

728

7.57%

网上办事

717

7.46%

社保卡

630

6.55%

失业保险

460

4.79%

工伤保险

371

3.86%

劳动监察争议仲裁

344

3.58%

其他

313

3.26%

人事人才

124

1.29%

劳动关系

123

1.28%

工资福利

34

0.35%

创业就业

20

0.21%

合计

9611

100.00%

 

 

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