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2019年7月22日至7月26日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13966个，服务总量12468个。其中：人工接听量5497个，解答百姓问题9463个；自助来电量6971个；放弃量1498个，平均接通率为89.27% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
7月22日 | 2944 | 343 | 1124 | 1477 | 88.35% |
7月23日 | 2764 | 331 | 1107 | 1326 | 88.02% |
7月24日 | 2801 | 200 | 1176 | 1425 | 92.86% |
7月25日 | 2778 | 311 | 1059 | 1408 | 88.80% |
7月26日 | 2679 | 313 | 1031 | 1335 | 88.32% |
合计 | 13966 | 1498 | 5497 | 6971 | 89.27% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3422 | 36.16% |
医疗保险 | 1936 | 20.46% |
生育保险 | 794 | 8.39% |
网上办事 | 657 | 6.94% |
社保卡 | 654 | 6.91% |
失业保险 | 506 | 5.35% |
工伤保险 | 391 | 4.13% |
劳动监察争议仲裁 | 426 | 4.5% |
其他 | 354 | 3.74% |
人事人才 | 150 | 1.59% |
劳动关系 | 110 | 1.16% |
工资福利 | 42 | 0.44% |
创业就业 | 21 | 0.22% |
合计 | 9463 | 100% |
宁公网安备 64010402000742号
