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12333电话咨询数据(2019.07.22至2019.07.26)

发布时间:2019-08-05           
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12333电话咨询数据(2019.07.222019.07.26

2019年7月22日至726日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13966个,服务总量12468个。其中:人工接听量5497个,解答百姓问题9463个;自助来电量6971个;放弃量1498个,平均接通率为89.27% 。

 咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

7月22

2944

343

1124

1477

88.35%

7月23

2764

331

1107

1326

88.02%

7月24

2801

200

1176

1425

92.86%

7月25

2778

311

1059

1408

88.80%

7月26

2679

313

1031

1335

88.32%

合计

13966

1498

5497

6971

89.27%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3422

36.16%

医疗保险

1936

20.46%

生育保险

794

8.39%

网上办事

657

6.94%

社保卡

654

6.91%

失业保险

506

5.35%

工伤保险

391

4.13%

劳动监察争议仲裁

426

4.5%

其他

354

3.74%

人事人才

150

1.59%

劳动关系

110

1.16%

工资福利

42

0.44%

创业就业

21

0.22%

合计

9463

100%

 

 

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