信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2019.07.29至2019.08.02)

发布时间:2019-08-06           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]

 

12333电话咨询数据(2019.07.292019.08.02

2019年7月29日至82日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量12763个,服务总量12012个。其中:人工接听量5392个,解答百姓问题9252个;自助来电量6620个;放弃量751个,平均接通率为94.12% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

7月29

3034

360

1199

1475

88.13%

7月30

2521

89

1064

1368

96.47%

7月31

2506

60

1111

1335

97.61%

801

2400

80

1058

1262

96.67%

7月02

2302

162

960

1180

92.96%

合计

12763

751

5392

6620

94.12%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3320

35.88%

医疗保险

1916

20.71%

生育保险

794

8.58%

网上办事

581

6.28%

社保卡

649

7.01%

失业保险

483

5.22%

工伤保险

398

4.3%

劳动监察争议仲裁

480

5.19%

其他

330

3.57%

人事人才

146

1.58%

劳动关系

109

1.18%

工资福利

39

0.42%

创业就业

7

0.08%

合计

9252

100%

 

主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图