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2019年8月19日至8月23日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15809个，服务总量14068个。其中：人工接听量6023个，解答百姓问题10181个；自助来电量8045个；放弃量1741个，平均接通率为88.99%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
8月19日 | 3507 | 509 | 1277 | 1721 | 85.49% |
8月20日 | 3613 | 528 | 1277 | 1808 | 85.39% |
8月21日 | 3024 | 212 | 1249 | 1563 | 92.99% |
8月22日 | 2692 | 138 | 1122 | 1432 | 94.87% |
8月23日 | 2973 | 354 | 1098 | 1521 | 88.09% |
合计 | 15809 | 1741 | 6023 | 8045 | 88.99% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3987 | 39.16% |
医疗保险 | 1936 | 19.02% |
网上办事 | 858 | 8.43% |
生育保险 | 822 | 8.07% |
社保卡 | 776 | 7.62% |
失业保险 | 466 | 4.58% |
工伤保险 | 370 | 3.63% |
其他 | 342 | 3.36% |
劳动监察争议仲裁 | 320 | 3.14% |
人事人才 | 156 | 1.53% |
劳动关系 | 109 | 1.07% |
工资福利 | 24 | 0.24% |
创业就业 | 15 | 0.15% |
合计 | 10181 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
