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12333电话咨询数据(2019.08.19至2019.08.23)

发布时间:2019-08-26           
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2019年8月19日至8月23日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15809个,服务总量14068个。其中:人工接听量6023个,解答百姓问题10181个;自助来电量8045个;放弃量1741个,平均接通率为88.99%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

819

3507

509

1277

1721

85.49%

820

3613

528

1277

1808

85.39%

821

3024

212

1249

1563

92.99%

822

2692

138

1122

1432

94.87%

823

2973

354

1098

1521

88.09%

合计

15809

1741

6023

8045

88.99%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3987

39.16%

医疗保险

1936

19.02%

网上办事

858

8.43%

生育保险

822

8.07%

社保卡

776

7.62%

失业保险

466

4.58%

工伤保险

370

3.63%

其他

342

3.36%

劳动监察争议仲裁

320

3.14%

人事人才

156

1.53%

劳动关系

109

1.07%

工资福利

24

0.24%

创业就业

15

0.15%

合计

10181

100.00%

 

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