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12333电话咨询数据(2019.08.26至2019.08.30)

发布时间:2019-09-06           
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2019年8月26日至8月30日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14153个,服务总量12929个。其中:人工接听量5390个,解答百姓问题8909个;自助来电量7539个;放弃量1224个,平均接通率为91.35%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

8月26日

3473

1186

1827

460

86.75%

8月27日

2793

1173

1462

158

94.34%

8月28日

2702

1062

1456

184

93.19%

8月29日

2780

966

1439

375

86.51%

8月30日

2405

1003

1355

47

98.05%

合计

14153

5390

7539

1224

91.35%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3306

37.11%

医疗保险

1761

19.77%

社保卡

766

8.60%

生育保险

701

7.87%

网上办事

689

7.73%

失业保险

425

4.77%

劳动监察争议仲裁

340

3.82%

工伤保险

323

3.63%

其他

277

3.11%

人事人才

184

2.07%

劳动关系

97

1.09%

工资福利

25

0.28%

创业就业

12

0.13%

行政复议

3

0.03%

合计

8909

100.00%

 

 

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