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2019年8月26日至8月30日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14153个，服务总量12929个。其中：人工接听量5390个，解答百姓问题8909个；自助来电量7539个；放弃量1224个，平均接通率为91.35%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
8月26日 | 3473 | 1186 | 1827 | 460 | 86.75% |
8月27日 | 2793 | 1173 | 1462 | 158 | 94.34% |
8月28日 | 2702 | 1062 | 1456 | 184 | 93.19% |
8月29日 | 2780 | 966 | 1439 | 375 | 86.51% |
8月30日 | 2405 | 1003 | 1355 | 47 | 98.05% |
合计 | 14153 | 5390 | 7539 | 1224 | 91.35% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3306 | 37.11% |
医疗保险 | 1761 | 19.77% |
社保卡 | 766 | 8.60% |
生育保险 | 701 | 7.87% |
网上办事 | 689 | 7.73% |
失业保险 | 425 | 4.77% |
劳动监察争议仲裁 | 340 | 3.82% |
工伤保险 | 323 | 3.63% |
其他 | 277 | 3.11% |
人事人才 | 184 | 2.07% |
劳动关系 | 97 | 1.09% |
工资福利 | 25 | 0.28% |
创业就业 | 12 | 0.13% |
行政复议 | 3 | 0.03% |
合计 | 8909 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
