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12333电话咨询数据(2019.09.02至2019.09.06)

发布时间:2019-09-09           
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2019年92日至96日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13469个,服务总量12549个。其中:人工接听量5542个,解答百姓问题9407个;自助来电量7007个;放弃量920个,平均接通率为93.17% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

92

3242

472

1196

1574

85.44%

93

2563

193

1075

1295

92.47%

94

2511

118

1068

1325

95.30%

95

2576

60

1113

1403

97.67%

96

2577

77

1090

1410

97.01%

合计

13469

920

5542

7007

93.17%


 人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3521

37.42%

医疗保险

1996

21.21%

网上办事

682

7.25%

生育保险

831

8.83%

社保卡

651

6.92%

失业保险

498

5.29%

工伤保险

380

4.04%

其他

312

3.32%

劳动监察争议仲裁

239

2.54%

人事人才

153

1.63%

劳动关系

104

1.11%

工资福利

31

0.33%

创业就业

11

0.12%

合计

9409

100.00%

 

 

 

 

 

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