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2019年9月2日至9月6日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13469个，服务总量12549个。其中：人工接听量5542个，解答百姓问题9407个；自助来电量7007个；放弃量920个，平均接通率为93.17% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
9月2日 | 3242 | 472 | 1196 | 1574 | 85.44% |
9月3日 | 2563 | 193 | 1075 | 1295 | 92.47% |
9月4日 | 2511 | 118 | 1068 | 1325 | 95.30% |
9月5日 | 2576 | 60 | 1113 | 1403 | 97.67% |
9月6日 | 2577 | 77 | 1090 | 1410 | 97.01% |
合计 | 13469 | 920 | 5542 | 7007 | 93.17% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3521 | 37.42% |
医疗保险 | 1996 | 21.21% |
网上办事 | 682 | 7.25% |
生育保险 | 831 | 8.83% |
社保卡 | 651 | 6.92% |
失业保险 | 498 | 5.29% |
工伤保险 | 380 | 4.04% |
其他 | 312 | 3.32% |
劳动监察争议仲裁 | 239 | 2.54% |
人事人才 | 153 | 1.63% |
劳动关系 | 104 | 1.11% |
工资福利 | 31 | 0.33% |
创业就业 | 11 | 0.12% |
合计 | 9409 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
