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12333电话咨询数据(2019.09.09至2019.09.12)

发布时间:2019-09-16           
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2019年9月9日至9月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10352个,服务总量9870个。其中:人工接听量4486个,解答百姓问题7526个;自助来电量5384个;放弃量482个,平均接通率为95.34% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

9月9日

2951

1216

1493

242

91.80%

9月10日

2442

1102

1210

130

94.68%

9月11日

2503

1128

1324

51

97.96%

9月12日

2456

1040

1357

59

97.60%

合计

10352

4486

5384

482

95.34%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3083

40.96%

医疗保险

1540

20.46%

网上办事

622

8.26%

社保卡

504

6.70%

生育保险

480

6.38%

失业保险

328

4.36%

工伤保险

285

3.79%

其他

226

3.00%

劳动监察争议仲裁

223

2.96%

人事人才

116

1.54%

劳动关系

76

1.01%

工资福利

34

0.45%

创业就业

9

0.12%

合计

7526

100.00%

 

 

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