2019年9月9日至9月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10352个,服务总量9870个。其中:人工接听量4486个,解答百姓问题7526个;自助来电量5384个;放弃量482个,平均接通率为95.34% 。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
9月9日 | 2951 | 1216 | 1493 | 242 | 91.80% |
9月10日 | 2442 | 1102 | 1210 | 130 | 94.68% |
9月11日 | 2503 | 1128 | 1324 | 51 | 97.96% |
9月12日 | 2456 | 1040 | 1357 | 59 | 97.60% |
合计 | 10352 | 4486 | 5384 | 482 | 95.34% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3083 | 40.96% |
医疗保险 | 1540 | 20.46% |
网上办事 | 622 | 8.26% |
社保卡 | 504 | 6.70% |
生育保险 | 480 | 6.38% |
失业保险 | 328 | 4.36% |
工伤保险 | 285 | 3.79% |
其他 | 226 | 3.00% |
劳动监察争议仲裁 | 223 | 2.96% |
人事人才 | 116 | 1.54% |
劳动关系 | 76 | 1.01% |
工资福利 | 34 | 0.45% |
创业就业 | 9 | 0.12% |
合计 | 7526 | 100.00% |