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12333电话咨询数据(2019.09.23至2019.09.27)

发布时间:2019-09-29           
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2019年9月23日至9月27日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13298个,服务总量12506个。其中:人工接听量5583个,解答百姓问题9268个;自助来电量6923个;放弃量792个,平均接通率为94.04% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

9月23日

3061

1209

1484

368

87.98%

9月24日

2619

1154

1384

81

96.91%

9月25日

2632

1127

1327

178

93.24%

9月26日

2575

1084

1374

117

95.46%

9月27日

2411

1009

1354

48

98.01%

合计

13298

5583

6923

792

94.04%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3749

40.45%

医疗保险

1892

20.41%

生育保险

759

8.19%

社保卡

627

6.77%

网上办事

568

6.13%

失业保险

401

4.33%

劳动监察争议仲裁

316

3.41%

工伤保险

303

3.27%

其他

278

3.00%

人事人才

207

2.23%

劳动关系

92

0.99%

工资福利

43

0.46%

创业就业

32

0.35%

行政复议

1

0.01%

合计

9268

100.00%

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