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2019年9月23日至9月27日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13298个，服务总量12506个。其中：人工接听量5583个，解答百姓问题9268个；自助来电量6923个；放弃量792个，平均接通率为94.04% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
9月23日 | 3061 | 1209 | 1484 | 368 | 87.98% |
9月24日 | 2619 | 1154 | 1384 | 81 | 96.91% |
9月25日 | 2632 | 1127 | 1327 | 178 | 93.24% |
9月26日 | 2575 | 1084 | 1374 | 117 | 95.46% |
9月27日 | 2411 | 1009 | 1354 | 48 | 98.01% |
合计 | 13298 | 5583 | 6923 | 792 | 94.04% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3749 | 40.45% |
医疗保险 | 1892 | 20.41% |
生育保险 | 759 | 8.19% |
社保卡 | 627 | 6.77% |
网上办事 | 568 | 6.13% |
失业保险 | 401 | 4.33% |
劳动监察争议仲裁 | 316 | 3.41% |
工伤保险 | 303 | 3.27% |
其他 | 278 | 3.00% |
人事人才 | 207 | 2.23% |
劳动关系 | 92 | 0.99% |
工资福利 | 43 | 0.46% |
创业就业 | 32 | 0.35% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 9268 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
