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12333电话咨询数据(2019.10.08至2019.10.12)

发布时间:2019-10-14           
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2019年10月08日至10月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16943个,服务总量15456个。其中:人工接听量5575个,解答百姓问题9523个;自助来电量9881个;放弃量1487个,平均接通率为91.22% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

10月8日

4106

605

3234

267

93.50%

10月9日

3386

1309

1638

439

87.03%

10月10日

3475

1341

1812

322

90.73%

10月11日

3339

1261

1710

368

88.98%

10月12日

2637

1059

1487

91

96.55%

合计

16943

5575

9881

1487

91.22%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3766

39.55%

医疗保险

2027

21.29%

生育保险

817

8.58%

网上办事

772

8.11%

社保卡

599

6.29%

失业保险

441

4.63%

工伤保险

380

3.99%

其他

263

2.76%

劳动监察争议仲裁

190

2.00%

人事人才

155

1.63%

劳动关系

69

0.72%

工资福利

34

0.36%

创业就业

10

0.11%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

9523

100.00%

 

主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
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