2019年10月08日至10月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16943个,服务总量15456个。其中:人工接听量5575个,解答百姓问题9523个;自助来电量9881个;放弃量1487个,平均接通率为91.22% 。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
10月8日 | 4106 | 605 | 3234 | 267 | 93.50% |
10月9日 | 3386 | 1309 | 1638 | 439 | 87.03% |
10月10日 | 3475 | 1341 | 1812 | 322 | 90.73% |
10月11日 | 3339 | 1261 | 1710 | 368 | 88.98% |
10月12日 | 2637 | 1059 | 1487 | 91 | 96.55% |
合计 | 16943 | 5575 | 9881 | 1487 | 91.22% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3766 | 39.55% |
医疗保险 | 2027 | 21.29% |
生育保险 | 817 | 8.58% |
网上办事 | 772 | 8.11% |
社保卡 | 599 | 6.29% |
失业保险 | 441 | 4.63% |
工伤保险 | 380 | 3.99% |
其他 | 263 | 2.76% |
劳动监察争议仲裁 | 190 | 2.00% |
人事人才 | 155 | 1.63% |
劳动关系 | 69 | 0.72% |
工资福利 | 34 | 0.36% |
创业就业 | 10 | 0.11% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 9523 | 100.00% |