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12333电话咨询数据(2019.10.14至2019.10.18)

发布时间:2019-10-22           
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2019年10月14日至10月18日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16741个,服务总量14516个。其中:人工接听量6062个,解答百姓问题10663个;自助来电量8454个;放弃量2225个,平均接通率为86.71% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

10月14日

3237

1022

1626

589

81.80%

10月15日

3371

1263

1710

398

88.19%

10月16日

3508

1324

1749

435

87.60%

10月17日

3458

1231

1671

556

83.92%

10月18日

3167

1222

1698

247

92.20%

合计

16741

6062

8454

2225

86.71%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4785

44.87%

医疗保险

2159

20.25%

网上办事

792

7.43%

生育保险

730

6.85%

社保卡

615

5.77%

失业保险

440

4.13%

工伤保险

384

3.60%

劳动监察争议仲裁

240

2.25%

其他

233

2.19%

人事人才

159

1.49%

劳动关系

71

0.67%

工资福利

40

0.38%

创业就业

15

0.14%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

10663

100.00%

 

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