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12333电话咨询数据(2019.10.21至2019.10.25)

发布时间:2019-10-29           
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2019年10月21日至10月25日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16907个,服务总量14503个。其中:人工接听量5992个,解答百姓问题10858个;自助来电量8511个;放弃量2404个,平均接通率为85.78% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

10月21日

3755

1168

1783

804

78.59%

10月22日

3749

1174

1804

771

79.43%

10月23日

3408

1238

1697

473

86.12%

10月24日

3126

1244

1642

240

92.32%

10月25日

2869

1168

1585

116

95.96%

合计

16907

5992

8511

2404

85.78%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4532

41.74%

医疗保险

2639

24.30%

生育保险

826

7.61%

网上办事

634

5.84%

社保卡

609

5.61%

失业保险

481

4.43%

工伤保险

464

4.27%

其他

231

2.13%

劳动监察争议仲裁

173

1.59%

人事人才

166

1.53%

劳动关系

74

0.68%

工资福利

19

0.17%

创业就业

10

0.09%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

10858

100.00%


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