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2019年10月21日至10月25日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16907个，服务总量14503个。其中：人工接听量5992个，解答百姓问题10858个；自助来电量8511个；放弃量2404个，平均接通率为85.78% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
10月21日 | 3755 | 1168 | 1783 | 804 | 78.59% |
10月22日 | 3749 | 1174 | 1804 | 771 | 79.43% |
10月23日 | 3408 | 1238 | 1697 | 473 | 86.12% |
10月24日 | 3126 | 1244 | 1642 | 240 | 92.32% |
10月25日 | 2869 | 1168 | 1585 | 116 | 95.96% |
合计 | 16907 | 5992 | 8511 | 2404 | 85.78% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4532 | 41.74% |
医疗保险 | 2639 | 24.30% |
生育保险 | 826 | 7.61% |
网上办事 | 634 | 5.84% |
社保卡 | 609 | 5.61% |
失业保险 | 481 | 4.43% |
工伤保险 | 464 | 4.27% |
其他 | 231 | 2.13% |
劳动监察争议仲裁 | 173 | 1.59% |
人事人才 | 166 | 1.53% |
劳动关系 | 74 | 0.68% |
工资福利 | 19 | 0.17% |
创业就业 | 10 | 0.09% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 10858 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
