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2019年10月28日至11月01日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16114个，服务总量14459个。其中：人工接听量5912个，解答百姓问题10592个；自助来电量8547个；放弃量1655个，平均接通率为89.73% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
10月28日 | 3663 | 1087 | 1923 | 653 | 82.17% |
10月29日 | 3369 | 1254 | 1757 | 358 | 89.37% |
10月30日 | 3074 | 1158 | 1594 | 322 | 89.53% |
10月31日 | 3062 | 1207 | 1642 | 213 | 93.04% |
11月1日 | 2946 | 1206 | 1631 | 109 | 96.30% |
合计 | 16114 | 5912 | 8547 | 1655 | 89.73% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4164 | 39.31% |
医疗保险 | 2578 | 24.34% |
生育保险 | 841 | 7.94% |
社保卡 | 657 | 6.20% |
失业保险 | 552 | 5.21% |
网上办事 | 507 | 4.79% |
工伤保险 | 449 | 4.24% |
劳动监察争议仲裁 | 281 | 2.65% |
其他 | 266 | 2.51% |
人事人才 | 185 | 1.75% |
劳动关系 | 63 | 0.59% |
工资福利 | 25 | 0.24% |
创业就业 | 24 | 0.23% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 10592 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
