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12333电话咨询数据(2019.10.28至2019.11.01)

发布时间:2019-11-04           
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2019年10月28日至11月01日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16114个,服务总量14459个。其中:人工接听量5912个,解答百姓问题10592个;自助来电量8547个;放弃量1655个,平均接通率为89.73% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

10月28日

3663

1087

1923

653

82.17%

10月29日

3369

1254

1757

358

89.37%

10月30日

3074

1158

1594

322

89.53%

10月31日

3062

1207

1642

213

93.04%

11月1日

2946

1206

1631

109

96.30%

合计

16114

5912

8547

1655

89.73%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4164

39.31%

医疗保险

2578

24.34%

生育保险

841

7.94%

社保卡

657

6.20%

失业保险

552

5.21%

网上办事

507

4.79%

工伤保险

449

4.24%

劳动监察争议仲裁

281

2.65%

其他

266

2.51%

人事人才

185

1.75%

劳动关系

63

0.59%

工资福利

25

0.24%

创业就业

24

0.23%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

10592

100.00%

 


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