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12333电话咨询数据(2019.11.04至2019.11.08)

发布时间:2019-11-13           
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2019年11月04日至11月08日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18986个,服务总量15638个。其中:人工接听量5979个,解答百姓问题10820个;自助来电量9659个;放弃量3348个,平均接通率为82.37% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

11月4日

4081

1154

2069

858

78.98%

11月5日

3750

1239

1918

593

84.19%

11月6日

3768

1234

1890

644

82.91%

11月7日

3619

1182

1812

625

82.73%

11月8日

3768

1170

1970

628

83.33%

合计

18986

5979

9659

3348

82.37%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4446

41.09%

医疗保险

2522

23.31%

生育保险

819

7.57%

社保卡

640

5.91%

网上办事

572

5.29%

失业保险

491

4.54%

工伤保险

396

3.66%

劳动监察争议仲裁

308

2.85%

其他

288

2.66%

人事人才

199

1.84%

劳动关系

78

0.72%

工资福利

46

0.43%

创业就业

15

0.14%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

10820

100.00%

 


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