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2019年11月04日至11月08日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18986个，服务总量15638个。其中：人工接听量5979个，解答百姓问题10820个；自助来电量9659个；放弃量3348个，平均接通率为82.37% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
11月4日 | 4081 | 1154 | 2069 | 858 | 78.98% |
11月5日 | 3750 | 1239 | 1918 | 593 | 84.19% |
11月6日 | 3768 | 1234 | 1890 | 644 | 82.91% |
11月7日 | 3619 | 1182 | 1812 | 625 | 82.73% |
11月8日 | 3768 | 1170 | 1970 | 628 | 83.33% |
合计 | 18986 | 5979 | 9659 | 3348 | 82.37% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4446 | 41.09% |
医疗保险 | 2522 | 23.31% |
生育保险 | 819 | 7.57% |
社保卡 | 640 | 5.91% |
网上办事 | 572 | 5.29% |
失业保险 | 491 | 4.54% |
工伤保险 | 396 | 3.66% |
劳动监察争议仲裁 | 308 | 2.85% |
其他 | 288 | 2.66% |
人事人才 | 199 | 1.84% |
劳动关系 | 78 | 0.72% |
工资福利 | 46 | 0.43% |
创业就业 | 15 | 0.14% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 10820 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
