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2019年11月11日至11月15日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20932个，服务总量16786个。其中：人工接听量6203个，解答百姓问题11241个；自助来电量10583个；放弃量4146个，平均接通率为80.19% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
11月11日 | 4078 | 1247 | 2065 | 766 | 81.22% |
11月12日 | 4154 | 1356 | 2120 | 678 | 83.68% |
11月13日 | 4313 | 1231 | 2152 | 930 | 78.44% |
11月14日 | 4286 | 1224 | 2212 | 850 | 80.17% |
11月15日 | 4101 | 1145 | 2034 | 922 | 77.52% |
合计 | 20932 | 6203 | 10583 | 4146 | 80.19% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4668 | 41.53% |
医疗保险 | 2992 | 26.62% |
生育保险 | 695 | 6.18% |
网上办事 | 684 | 6.08% |
社保卡 | 658 | 5.85% |
失业保险 | 424 | 3.77% |
工伤保险 | 361 | 3.21% |
其他 | 241 | 2.14% |
人事人才 | 197 | 1.75% |
劳动监察争议仲裁 | 177 | 1.57% |
劳动关系 | 85 | 0.76% |
工资福利 | 34 | 0.30% |
创业就业 | 25 | 0.22% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 11241 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
