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12333电话咨询数据(2019.11.11至2019.11.15)

发布时间:2019-11-18           
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2019年11月11日至11月15日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20932个,服务总量16786个。其中:人工接听量6203个,解答百姓问题11241个;自助来电量10583个;放弃量4146个,平均接通率为80.19% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

11月11日

4078

1247

2065

766

81.22%

11月12日

4154

1356

2120

678

83.68%

11月13日

4313

1231

2152

930

78.44%

11月14日

4286

1224

2212

850

80.17%

11月15日

4101

1145

2034

922

77.52%

合计

20932

6203

10583

4146

80.19%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4668

41.53%

医疗保险

2992

26.62%

生育保险

695

6.18%

网上办事

684

6.08%

社保卡

658

5.85%

失业保险

424

3.77%

工伤保险

361

3.21%

其他

241

2.14%

人事人才

197

1.75%

劳动监察争议仲裁

177

1.57%

劳动关系

85

0.76%

工资福利

34

0.30%

创业就业

25

0.22%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

11241

100.00%


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