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2019年11月18日至11月22日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21681个，服务总量17306个。其中：人工接听量5781个，解答百姓问题10784个；自助来电量11525个；放弃量4375个，平均接通率为78.82% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
11月18日 | 4308 | 1159 | 2265 | 884 | 79.48% |
11月19日 | 4351 | 1162 | 2283 | 906 | 79.18% |
11月20日 | 4399 | 1187 | 2359 | 853 | 80.61% |
11月21日 | 4408 | 1139 | 2397 | 872 | 80.22% |
11月22日 | 4215 | 1134 | 2221 | 860 | 79.60% |
合计 | 21681 | 5781 | 11525 | 4375 | 79.82% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4580 | 42.47% |
医疗保险 | 2817 | 26.12% |
生育保险 | 656 | 6.08% |
社保卡 | 685 | 6.35% |
网上办事 | 601 | 5.57% |
失业保险 | 437 | 4.05% |
工伤保险 | 340 | 3.15% |
劳动监察争议仲裁 | 249 | 2.31% |
其他 | 230 | 2.13% |
人事人才 | 122 | 1.13% |
劳动关系 | 35 | 0.32% |
工资福利 | 23 | 0.21% |
创业就业 | 9 | 0.08% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 10784 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
