信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2019.11.18至2019.11.22)

发布时间:2019-11-25           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]

2019年11月18日至11月22日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21681个,服务总量17306个。其中:人工接听量5781个,解答百姓问题10784个;自助来电量11525个;放弃量4375个,平均接通率为78.82% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

11月18日

4308

1159

2265

884

79.48%

11月19日

4351

1162

2283

906

79.18%

11月20日

4399

1187

2359

853

80.61%

11月21日

4408

1139

2397

872

80.22%

11月22日

4215

1134

2221

860

79.60%

合计

21681

5781

11525

4375

79.82%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4580

42.47%

医疗保险

2817

26.12%

生育保险

656

6.08%

社保卡

685

6.35%

网上办事

601

5.57%

失业保险

437

4.05%

工伤保险

340

3.15%

劳动监察争议仲裁

249

2.31%

其他

230

2.13%

人事人才

122

1.13%

劳动关系

35

0.32%

工资福利

23

0.21%

创业就业

9

0.08%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

10784

100.00%


主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图