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12333电话咨询数据(2019.11.25至2019.11.29)

发布时间:2019-12-02           
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2019年11月25日至11月29日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21405个,服务总量14991个。其中:人工接听量4277个,解答百姓问题7914个;自助来电量10714个;放弃量6414个,平均接通率为70.04% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助

来电量

放弃量

接通率

11月25日

4532

872

2422

1238

72.68%

11月26日

4428

928

2162

1338

69.78%

11月27日

4167

883

2043

1241

70.22%

11月28日

4228

814

2070

1344

68.21%

11月29日

4050

780

2017

1253

69.06%

合计

21405

4277

10714

6414

70.04%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3380

42.71%

医疗保险

2061

26.04%

社保卡

517

6.53%

生育保险

490

6.19%

网上办事

399

5.04%

失业保险

343

4.33%

工伤保险

246

3.11%

劳动监察争议仲裁

179

2.26%

其他

113

1.43%

人事人才

98

1.24%

劳动关系

48

0.61%

工资福利

26

0.33%

创业就业

14

0.18%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

7914

100.00%


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