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2019年11月25日至11月29日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21405个，服务总量14991个。其中：人工接听量4277个，解答百姓问题7914个；自助来电量10714个；放弃量6414个，平均接通率为70.04% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助 来电量 | 放弃量 | 接通率 |
11月25日 | 4532 | 872 | 2422 | 1238 | 72.68% |
11月26日 | 4428 | 928 | 2162 | 1338 | 69.78% |
11月27日 | 4167 | 883 | 2043 | 1241 | 70.22% |
11月28日 | 4228 | 814 | 2070 | 1344 | 68.21% |
11月29日 | 4050 | 780 | 2017 | 1253 | 69.06% |
合计 | 21405 | 4277 | 10714 | 6414 | 70.04% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3380 | 42.71% |
医疗保险 | 2061 | 26.04% |
社保卡 | 517 | 6.53% |
生育保险 | 490 | 6.19% |
网上办事 | 399 | 5.04% |
失业保险 | 343 | 4.33% |
工伤保险 | 246 | 3.11% |
劳动监察争议仲裁 | 179 | 2.26% |
其他 | 113 | 1.43% |
人事人才 | 98 | 1.24% |
劳动关系 | 48 | 0.61% |
工资福利 | 26 | 0.33% |
创业就业 | 14 | 0.18% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 7914 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
