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12333电话咨询数据(2019.12.2至2019.12.6)

发布时间:2019-12-10           
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2019年12月2日至6日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22326个,服务总量18283个。其中:人工接听量6426个,解答百姓问题11608个;自助来电量11857个;放弃量4043个,平均接通率为81.89% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工

接听量

自助

电量

放弃量

接通率

12月2日

4528

1185

2418

925

79.57%

12月3日

4370

1317

2226

827

81.08%

12月4日

4389

1286

2360

743

83.07%

12月5日

4419

1293

2335

791

82.10%

12月6日

4620

1345

2518

757

83.61%

合计

22326

6426

11857

4043

81.89%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

5074

43.71%

医疗保险

3122

26.90%

社保卡

715

6.16%

生育保险

648

5.58%

网上办事

630

5.43%

失业保险

423

3.64%

工伤保险

342

2.95%

劳动监察争议仲裁

220

1.90%

其他

221

1.90%

人事人才

132

1.14%

劳动关系

60

0.52%

工资福利

14

0.12%

创业就业

7

0.06%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

11608

100.00%


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