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12333电话咨询数据(2019.12.9至2019.12.13)

发布时间:2019-12-16           
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2019年12月9日至13日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22983个,服务总量18592个。其中:人工接听量6516个,解答百姓问题11961个;自助来电量12076个;放弃量4391个,平均接通率为80.89% 。

 

 咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

12月9日

4632

1252

2564

816

82.38%

12月10日

4569

1343

2449

777

82.99%

12月11日

4610

1299

2433

878

80.95%

12月12日

4722

1351

2562

809

82.87%

12月13日

4450

1271

2068

1111

75.03%

合计

22983

6516

12076

4391

80.89%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

5237

43.78%

医疗保险

3066

25.63%

生育保险

736

6.15%

网上办事

723

6.04%

社保卡

614

5.13%

失业保险

514

4.30%

工伤保险

395

3.30%

其他

220

1.84%

劳动监察争议仲裁

208

1.74%

人事人才

141

1.18%

劳动关系

64

0.54%

工资福利

41

0.34%

创业就业

2

0.02%

培训鉴定

0

0.00%

行政复议

0

0.00%

合计

11961

100%




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