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12333电话咨询数据(2019.12.16至2019.12.20)

发布时间:2019-12-26           
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2019年12月16日至20日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24271个,服务总量20306个。其中:人工接听量6788个,解答百姓问题12501个;自助来电量13518个;放弃量3965个,平均接通率为83.66% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

12月16日

5117

1246

2992

879

82.82%

12月17日

4810

1337

2623

850

82.33%

12月18日

4746

1395

2550

801

83.12%

12月19日

4778

1377

2654

747

84.37%

12月20日

4820

1433

2699

688

85.73%

合计

24271

6788

13518

3965

83.66%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

5480

43.84%

医疗保险

3547

28.37%

生育保险

708

5.66%

网上办事

675

5.40%

社保卡

590

4.72%

失业保险

460

3.68%

工伤保险

385

3.08%

其他

241

1.93%

劳动监察争议仲裁

208

1.66%

人事人才

126

1.01%

劳动关系

56

0.45%

工资福利

17

0.14%

创业就业

8

0.06%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

12501

100.00%


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