2019年12月23日至27日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24370个,服务总量20305个。其中:人工接听量6704个,解答百姓问题12210个;自助来电量13601个;放弃量4065个,平均接通率为83.32% 。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
12月23日 | 4848 | 1258 | 2782 | 808 | 83.33% |
12月24日 | 4722 | 1335 | 2558 | 829 | 82.44% |
12月25日 | 5087 | 1462 | 2878 | 747 | 85.32% |
12月26日 | 5005 | 1361 | 2891 | 753 | 84.96% |
12月27日 | 4708 | 1288 | 2492 | 928 | 80.29% |
合计 | 24370 | 6704 | 13601 | 4065 | 83.32% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 5607 | 45.92% |
医疗保险 | 3523 | 28.85% |
生育保险 | 614 | 5.03% |
网上办事 | 576 | 4.72% |
社保卡 | 568 | 4.65% |
失业保险 | 439 | 3.60% |
工伤保险 | 317 | 2.60% |
劳动监察争议仲裁 | 227 | 1.86% |
其他 | 185 | 1.52% |
人事人才 | 89 | 0.73% |
劳动关系 | 48 | 0.39% |
工资福利 | 12 | 0.10% |
创业就业 | 4 | 0.03% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
合计 | 12210 | 100.00% |