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12333电话咨询数据(2019.12.23至2019.12.27)

发布时间:2020-01-02           
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2019年12月23日至27日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24370个,服务总量20305个。其中:人工接听量6704个,解答百姓问题12210个;自助来电量13601个;放弃量4065个,平均接通率为83.32% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

12月23日

4848

1258

2782

808

83.33%

12月24日

4722

1335

2558

829

82.44%

12月25日

5087

1462

2878

747

85.32%

12月26日

5005

1361

2891

753

84.96%

12月27日

4708

1288

2492

928

80.29%

合计

24370

6704

13601

4065

83.32%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

5607

45.92%

医疗保险

3523

28.85%

生育保险

614

5.03%

网上办事

576

4.72%

社保卡

568

4.65%

失业保险

439

3.60%

工伤保险

317

2.60%

劳动监察争议仲裁

227

1.86%

其他

185

1.52%

人事人才

89

0.73%

劳动关系

48

0.39%

工资福利

12

0.10%

创业就业

4

0.03%

行政复议

1

0.01%

培训鉴定

0

0%

合计

12210

100.00%


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