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12333电话咨询数据(2019.12.30至2020.1.3)

发布时间:2020-01-07           
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2019年12月30日至2020年1月3日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17294个,服务总量15055个。其中:人工接听量5367个,解答百姓问题9151个;自助来电量9688个;放弃量2239个,平均接通率为87.05% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

12月30日

4628

1384

2487

757

83.64%

12月31日

4016

1362

2120

534

86.70%

1月2日

3769

1368

1908

493

86.92%

1月3日

3498

1253

1790

455

86.99%

合计

17294

5367

9688

2239

87.05%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3196

34.93%

医疗保险

2803

30.63%

生育保险

659

7.20%

社保卡

614

6.71%

网上办事

530

5.79%

失业保险

345

3.77%

劳动监察争议仲裁

324

3.54%

工伤保险

288

3.15%

其他

226

2.47%

人事人才

83

0.91%

劳动关系

62

0.68%

工资福利

18

0.20%

创业就业

3

0.03%

合计

9151

100.00%

 

 

 


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