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2019年12月30日至2020年1月3日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17294个，服务总量15055个。其中：人工接听量5367个，解答百姓问题9151个；自助来电量9688个；放弃量2239个，平均接通率为87.05% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
12月30日 | 4628 | 1384 | 2487 | 757 | 83.64% |
12月31日 | 4016 | 1362 | 2120 | 534 | 86.70% |
1月2日 | 3769 | 1368 | 1908 | 493 | 86.92% |
1月3日 | 3498 | 1253 | 1790 | 455 | 86.99% |
合计 | 17294 | 5367 | 9688 | 2239 | 87.05% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3196 | 34.93% |
医疗保险 | 2803 | 30.63% |
生育保险 | 659 | 7.20% |
社保卡 | 614 | 6.71% |
网上办事 | 530 | 5.79% |
失业保险 | 345 | 3.77% |
劳动监察争议仲裁 | 324 | 3.54% |
工伤保险 | 288 | 3.15% |
其他 | 226 | 2.47% |
人事人才 | 83 | 0.91% |
劳动关系 | 62 | 0.68% |
工资福利 | 18 | 0.20% |
创业就业 | 3 | 0.03% |
合计 | 9151 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
