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12333电话咨询数据(2020.1.6至2020.1.10)

发布时间:2020-01-14           
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2020年1月6日至10日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17793个,服务总量15911个。其中:人工接听量6619个,解答百姓问题11367个;自助来电量9292个;放弃量1882个,平均接通率为89.42% 。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

202016

4032

1312

2019

701

82.61%

202017

3777

1457

1970

350

90.73%

202018

3561

1383

1856

322

90.96%

202019

3213

1224

1715

274

91.47%

2020110

3210

1243

1732

235

92.68%

合计

17793

6619

9292

1882

89.42%

 人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3574

31.44%

医疗保险

3031

26.66%

网上办事

995

8.75%

生育保险

947

8.33%

社保卡

739

6.50%

失业保险

532

4.68%

劳动监察争议仲裁

527

4.64%

工伤保险

452

3.98%

其他

272

2.39%

劳动关系

137

1.21%

人事人才

110

0.97%

工资福利

34

0.30%

创业就业

17

0.15%

培训鉴定

0

0.00%

行政复议

0

0.00%

合计

11367

100.00%

 

 

 

 

 

 

                                

 


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