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12333电话咨询数据(2020.1.13至2020.1.17)

发布时间:2020-01-20           
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2020年1月13日至17日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17996个,服务总量15479个。其中:人工接听5926个,解答百姓问题9781个;自助来电量9553个;放弃量2517个,平均接通率为86.01% 。

 咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

113

3895

1100

1942

853

78.10%

114

3717

1256

1933

528

85.79%

115

3583

1245

1937

401

88.81%

116

3667

1123

2002

542

85.22%

117

3134

1202

1739

193

93.84%

合计

17996

5926

9553

2517

86.01%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2963

30.29%

医疗保险

2400

24.54%

网上办事

1121

11.46%

生育保险

788

8.06%

社保卡

662

6.77%

劳动监察争议仲裁

535

5.47%

失业保险

439

4.49%

工伤保险

375

3.83%

其他

296

3.03%

劳动关系

103

1.05%

人事人才

63

0.64%

工资福利

28

0.29%

创业就业

8

0.08%

培训鉴定

0

0.00%

行政复议

0

0.00%

合计

9781

100.00%

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