2020年1月13日至17日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17996个,服务总量15479个。其中:人工接听5926个,解答百姓问题9781个;自助来电量9553个;放弃量2517个,平均接通率为86.01% 。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
1月13日 | 3895 | 1100 | 1942 | 853 | 78.10% |
1月14日 | 3717 | 1256 | 1933 | 528 | 85.79% |
1月15日 | 3583 | 1245 | 1937 | 401 | 88.81% |
1月16日 | 3667 | 1123 | 2002 | 542 | 85.22% |
1月17日 | 3134 | 1202 | 1739 | 193 | 93.84% |
合计 | 17996 | 5926 | 9553 | 2517 | 86.01% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2963 | 30.29% |
医疗保险 | 2400 | 24.54% |
网上办事 | 1121 | 11.46% |
生育保险 | 788 | 8.06% |
社保卡 | 662 | 6.77% |
劳动监察争议仲裁 | 535 | 5.47% |
失业保险 | 439 | 4.49% |
工伤保险 | 375 | 3.83% |
其他 | 296 | 3.03% |
劳动关系 | 103 | 1.05% |
人事人才 | 63 | 0.64% |
工资福利 | 28 | 0.29% |
创业就业 | 8 | 0.08% |
培训鉴定 | 0 | 0.00% |
行政复议 | 0 | 0.00% |
合计 | 9781 | 100.00% |