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12333电话咨询数据(2020.1.20至2020.1.23)

发布时间:2020-02-04           
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2020年1月20日至23日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量9665个,服务总量9051个。其中:人工接听量3160个,解答百姓问题5060个;自助来电量5891个;放弃量614个,平均接通率为93.65%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1月20日

3178

313

1055

1810

90.15%

1月21日

2616

59

937

1620

97.74%

1月22日

2315

231

682

1402

90.02%

1月23日

1556

11

486

1059

99.29%

合计

9665

614

3160

5891

93.65%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

医疗保险

1493

29.51%

养老保险

1316

26.01%

劳动监察争议仲裁

487

9.62%

社保卡

457

9.03%

网上办事

400

7.91%

生育保险

317

6.26%

失业保险

185

3.66%

工伤保险

171

3.38%

其他

148

2.92%

劳动关系

47

0.93%

人事人才

24

0.47%

工资福利

10

0.20%

创业就业

5

0.10%

合计

5060

100.00%


 

 

 

 

 

 

                                

 


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