2020年1月20日至23日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量9665个,服务总量9051个。其中:人工接听量3160个,解答百姓问题5060个;自助来电量5891个;放弃量614个,平均接通率为93.65%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
1月20日 | 3178 | 313 | 1055 | 1810 | 90.15% |
1月21日 | 2616 | 59 | 937 | 1620 | 97.74% |
1月22日 | 2315 | 231 | 682 | 1402 | 90.02% |
1月23日 | 1556 | 11 | 486 | 1059 | 99.29% |
合计 | 9665 | 614 | 3160 | 5891 | 93.65% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
医疗保险 | 1493 | 29.51% |
养老保险 | 1316 | 26.01% |
劳动监察争议仲裁 | 487 | 9.62% |
社保卡 | 457 | 9.03% |
网上办事 | 400 | 7.91% |
生育保险 | 317 | 6.26% |
失业保险 | 185 | 3.66% |
工伤保险 | 171 | 3.38% |
其他 | 148 | 2.92% |
劳动关系 | 47 | 0.93% |
人事人才 | 24 | 0.47% |
工资福利 | 10 | 0.20% |
创业就业 | 5 | 0.10% |
合计 | 5060 | 100.00% |