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12333电话咨询数据(2019.02.17至2019.02.21)

发布时间:2020-02-27           
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2019年217日至221日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量9757个,服务总量9091个。其中:人工接听量3728个,解答百姓问题6048个;自助来电量5363个;放弃量666个,平均接通率为93.17%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

2月17日

2266

265

805

1196

88.31%

2月18日

1736

96

696

944

94.47%

2月19日

1954

91

801

1062

95.34%

2月20日

1909

106

726

1077

94.45%

2月21日

1892

108

700

1084

94.29%

合计

9757

666

3728

5363

93.17%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

1867

30.87%

医疗保险

1717

28.39%

网上办事

471

7.79%

社保卡

430

7.11%

失业保险

415

6.86%

工伤保险

257

4.25%

其他

256

4.23%

劳动监察争议仲裁

96

1.59%

工资福利

76

1.26%

劳动关系

49

0.81%

人事人才

42

0.69%

创业就业

7

0.12%

行政复议

1

0.02%

培训鉴定

0

0%

合计

6048

100.00%

 


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