2020年2月24日至2月28日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14904个,服务总量11262个。其中:人工接听量3510个,解答百姓问题5939个;自助来电量7752个;放弃量3642个,平均接通率为75.56%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
2月24日 | 3379 | 1020 | 720 | 1639 | 69.81% |
2月25日 | 2784 | 517 | 783 | 1484 | 81.43% |
2月26日 | 2724 | 658 | 637 | 1429 | 75.84% |
2月27日 | 2903 | 677 | 690 | 1536 | 76.68% |
2月28日 | 3114 | 770 | 680 | 1664 | 75.28% |
合计 | 14904 | 3642 | 3510 | 7752 | 75.56% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 1790 | 30.14% |
医疗保险 | 1764 | 29.70% |
社保卡 | 431 | 7.26% |
失业保险 | 410 | 6.90% |
网上办事 | 402 | 6.77% |
生育保险 | 360 | 6.06% |
工伤保险 | 298 | 5.02% |
其他 | 232 | 3.91% |
劳动监察争议仲裁 | 93 | 1.57% |
人事人才 | 60 | 1.01% |
工资福利 | 59 | 0.99% |
劳动关系 | 32 | 0.54% |
创业就业 | 8 | 0.13% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 5939 | 100% |