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12333电话咨询数据(2020.02.24至2020.02.28)

发布时间:2020-03-03           
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 2020年2月24日至2月28日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14904个,服务总量11262个。其中:人工接听量3510个,解答百姓问题5939个;自助来电量7752个;放弃量3642个,平均接通率为75.56%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

2月24日

3379

1020

720

1639

69.81%

2月25日

2784

517

783

1484

81.43%

2月26日

2724

658

637

1429

75.84%

2月27日

2903

677

690

1536

76.68%

2月28日

3114

770

680

1664

75.28%

合计

14904

3642

3510

7752

75.56%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

1790

30.14%

医疗保险

1764

29.70%

社保卡

431

7.26%

失业保险

410

6.90%

网上办事

402

6.77%

生育保险

360

6.06%

工伤保险

298

5.02%

其他

232

3.91%

劳动监察争议仲裁

93

1.57%

人事人才

60

1.01%

工资福利

59

0.99%

劳动关系

32

0.54%

创业就业

8

0.13%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

5939

100%

 

 

 

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