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2020年3月2日至6日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13604个，服务总量13002个。其中：人工接听5690个，解答百姓问题9629个；自助来电量7312个；放弃量602个，平均接通率为95.57% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
43892 | 3080 | 1243 | 1565 | 272 | 91.17% |
43893 | 2849 | 1211 | 1471 | 167 | 94.14% |
43894 | 2553 | 1092 | 1397 | 64 | 97.49% |
43895 | 2652 | 1103 | 1499 | 50 | 98.11% |
43896 | 2470 | 1041 | 1380 | 49 | 98.02% |
合计 | 13604 | 5690 | 7312 | 602 | 95.57% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3428 | 35.60% |
医疗保险 | 2268 | 23.55% |
网上办事 | 733 | 7.61% |
失业保险 | 689 | 7.16% |
生育保险 | 609 | 6.32% |
社保卡 | 569 | 5.91% |
工伤保险 | 463 | 4.81% |
其他 | 382 | 3.97% |
劳动监察争议仲裁 | 164 | 1.70% |
工资福利 | 123 | 1.28% |
人事人才 | 118 | 1.23% |
劳动关系 | 60 | 0.62% |
创业就业 | 22 | 0.23% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
培训鉴定 | 0 | 0.00% |
合计 | 9629 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
