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12333电话咨询数据(2020.03.02至2020.03.06)

发布时间:2020-03-09           
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202032日至6日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13604个,服务总量13002个。其中:人工接听5690个,解答百姓问题9629个;自助来电量7312个;放弃量602个,平均接通率为95.57% 。

 咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

43892

3080

1243

1565

272

91.17%

43893

2849

1211

1471

167

94.14%

43894

2553

1092

1397

64

97.49%

43895

2652

1103

1499

50

98.11%

43896

2470

1041

1380

49

98.02%

合计

13604

5690

7312

602

95.57%

  人工咨询业务类别统计表 

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3428

35.60%

医疗保险

2268

23.55%

网上办事

733

7.61%

失业保险

689

7.16%

生育保险

609

6.32%

社保卡

569

5.91%

工伤保险

463

4.81%

其他

382

3.97%

劳动监察争议仲裁

164

1.70%

工资福利

123

1.28%

人事人才

118

1.23%

劳动关系

60

0.62%

创业就业

22

0.23%

行政复议

1

0.01%

培训鉴定

0

0.00%

合计

9629

100.00%


 


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