2020年3月9日至3月13日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15298个,服务总量14136个。其中:人工接听量6212个,解答百姓问题10759个;自助来电量7924个;放弃量1162个,平均接通率为92.40%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月9日 | 3679 | 525 | 1259 | 1895 | 85.73% |
3月10日 | 2997 | 189 | 1247 | 1561 | 93.69% |
3月11日 | 2929 | 251 | 1255 | 1423 | 91.43% |
3月12日 | 2865 | 143 | 1209 | 1513 | 95.01% |
3月13日 | 2828 | 54 | 1242 | 1532 | 98.09% |
合计 | 15298 | 1162 | 6212 | 7924 | 92.40% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3949 | 36.70% |
医疗保险 | 2661 | 24.73% |
网上办事 | 765 | 7.11% |
失业保险 | 739 | 6.87% |
生育保险 | 668 | 6.21% |
社保卡 | 624 | 5.80% |
工伤保险 | 528 | 4.91% |
其他 | 309 | 2.87% |
劳动监察争议仲裁 | 170 | 1.58% |
人事人才 | 126 | 1.17% |
工资福利 | 98 | 0.91% |
劳动关系 | 93 | 0.86% |
创业就业 | 28 | 0.26% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
合计 | 10759 | 100.00% |