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12333电话咨询数据(2020.03.09至2019.03.13)

发布时间:2020-03-16           
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   20203月9日至3月13日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15298个,服务总量14136个。其中:人工接听量6212个,解答百姓问题10759个;自助来电量7924个;放弃量1162个,平均接通率为92.40%。

咨询服务情况统计表(单位:个)


时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月9日

3679

525

1259

1895

85.73%

3月10日

2997

189

1247

1561

93.69%

3月11日

2929

251

1255

1423

91.43%

3月12日

2865

143

1209

1513

95.01%

3月13日

2828

54

1242

1532

98.09%

合计

15298

1162

6212

7924

92.40%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3949

36.70%

医疗保险

2661

24.73%

网上办事

765

7.11%

失业保险

739

6.87%

生育保险

668

6.21%

社保卡

624

5.80%

工伤保险

528

4.91%

其他

309

2.87%

劳动监察争议仲裁

170

1.58%

人事人才

126

1.17%

工资福利

98

0.91%

劳动关系

93

0.86%

创业就业

28

0.26%

行政复议

1

0.01%

培训鉴定

0

0%

合计

10759

100.00%

 



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