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12333电话咨询数据(2020.03.16至2019.03.20)

发布时间:2020-03-24           
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2020316日至320日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18524个,服务总量15231个。其中:人工接听量6325个,解答百姓问题11646个;自助来电量8906个;放弃量3293个,平均接通率为82.22%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月16日

3820

603

1372

1845

84.21%

3月17日

3753

474

1326

1953

87.37%

3月18日

3675

770

1236

1669

79.05%

3月19日

3635

678

1243

1714

81.35%

3月20日

3641

768

1148

1725

78.91%

合计

18524

3293

6325

8906

82.22%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4190

35.98%

医疗保险

3088

26.52%

失业保险

860

7.38%

网上办事

816

7.01%

生育保险

660

5.67%

社保卡

615

5.28%

工伤保险

548

4.71%

其他

308

2.64%

劳动监察争议仲裁

195

1.67%

人事人才

172

1.48%

劳动关系

107

0.92%

工资福利

67

0.58%

创业就业

20

0.17%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

11646

100.00%

 


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