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2020年3月16日至3月20日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18524个，服务总量15231个。其中：人工接听量6325个，解答百姓问题11646个；自助来电量8906个；放弃量3293个，平均接通率为82.22%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月16日 | 3820 | 603 | 1372 | 1845 | 84.21% |
3月17日 | 3753 | 474 | 1326 | 1953 | 87.37% |
3月18日 | 3675 | 770 | 1236 | 1669 | 79.05% |
3月19日 | 3635 | 678 | 1243 | 1714 | 81.35% |
3月20日 | 3641 | 768 | 1148 | 1725 | 78.91% |
合计 | 18524 | 3293 | 6325 | 8906 | 82.22% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4190 | 35.98% |
医疗保险 | 3088 | 26.52% |
失业保险 | 860 | 7.38% |
网上办事 | 816 | 7.01% |
生育保险 | 660 | 5.67% |
社保卡 | 615 | 5.28% |
工伤保险 | 548 | 4.71% |
其他 | 308 | 2.64% |
劳动监察争议仲裁 | 195 | 1.67% |
人事人才 | 172 | 1.48% |
劳动关系 | 107 | 0.92% |
工资福利 | 67 | 0.58% |
创业就业 | 20 | 0.17% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 11646 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
