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2020年3月23日至3月27日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16757个，服务总量15294个。其中：人工接听量6666个，解答百姓问题11717个；自助来电量8628个；放弃量1463个，平均接通率为91.27%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月23日 | 3727 | 519 | 1405 | 1803 | 86.07% |
3月24日 | 3596 | 406 | 1411 | 1779 | 88.71% |
3月25日 | 3212 | 195 | 1333 | 1684 | 93.93% |
3月26日 | 3119 | 116 | 1324 | 1679 | 96.28% |
3月27日 | 3103 | 227 | 1193 | 1683 | 92.68% |
合计 | 16757 | 1463 | 6666 | 8628 | 91.27% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4331 | 36.96% |
医疗保险 | 3067 | 26.18% |
网上办事 | 808 | 6.90% |
失业保险 | 731 | 6.24% |
生育保险 | 712 | 6.08% |
社保卡 | 666 | 5.68% |
工伤保险 | 445 | 3.80% |
其他 | 362 | 3.09% |
人事人才 | 220 | 1.88% |
劳动监察争议仲裁 | 189 | 1.61% |
劳动关系 | 106 | 0.90% |
工资福利 | 58 | 0.50% |
创业就业 | 22 | 0.19% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 11717 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
