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12333电话咨询数据(2020.04.13至2020.04.17)

发布时间:2020-04-22           
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2020413日至417日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17011个,服务总量 15394个。其中:人工接听量 6914个,解答百姓问题12166个;自助来电量 8480个;放弃量1617个,平均接通率为90.49%

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

4月13日

3475

1414

1573

488

85.96%

4月14日

3455

1455

1720

280

91.90%

4月15日

3372

1423

1753

196

94.19%

4月16日

3532

1389

1802

341

90.35%

4月17日

3177

1233

1632

312

90.18%

合计

17011

6914

8480

1617

90.49%

 人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4513

37.10%

医疗保险

2932

24.10%

网上办事

1005

8.26%

失业保险

837

6.88%

社保卡

735

6.04%

生育保险

667

5.48%

工伤保险

443

3.64%

其他

420

3.45%

人事人才

220

1.81%

劳动监察争议仲裁

206

1.69%

劳动关系

114

0.94%

工资福利

52

0.43%

创业就业

22

0.18%

合计

12166

100.00%

 


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